Деталь не подошла: как вернуть запчасть

Запчасть можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, если на ней нет следов установки. Для этого нужно связаться с менеджером или написать в чат на сайте, сохранить упаковку и не пытаться ставить деталь на технику, если уже видно, что она не подходит. Дальше вам объяснят, как передать деталь обратно и оформить возврат средств или обмен на нужную позицию.

Когда деталь можно вернуть

Основное условие — 14 дней с момента покупки и отсутствие следов установки. Если вы вскрыли упаковку, чтобы сверить артикул или внешний вид, это не мешает возврату. А вот деталь, которую уже поставили на технику и сняли обратно, вернуть, скорее всего, не получится — даже при подходящей модели.

Что значит «без следов установки»

Это касается царапин от монтажа, следов герметика или смазки, обломанных креплений, повреждённой проводки на электронных узлах. Поэтому если сомневаетесь, что деталь подходит по модели, лучше не начинать установку до подтверждения у менеджера или мастера — так проще сохранить право на возврат.

Как оформить возврат

Напишите в чат на сайте или свяжитесь с менеджером, опишите, что деталь не подошла, и укажите номер заказа. Дальше вам подскажут, как передать деталь обратно — тем же способом доставки, которым её получили, или другим удобным вариантом. После проверки состояния детали оформляется возврат денег или обмен на нужную позицию.

Если вам удобнее решить вопрос лично, деталь можно передать и при самовывозе — по адресу в Москве, ул. Измайловский Вал, 30 стр. 4, в будни с 10:00 до 19:00.

Возврат и гарантия — разные вещи

Возврат в течение 14 дней — это про случаи, когда деталь просто не подошла, без брака. Если же деталь неисправна или вышла из строя не по вашей вине, действует гарантия — 6 месяцев со дня продажи, если в документах не указан другой срок. Подробнее о гарантийных случаях — на странице гарантии.

Как реже сталкиваться с возвратом

Большинство возвратов связано с ошибкой в подборе модели. Чтобы деталь точно подошла, лучше заранее уточнить полное наименование модели техники — как её искать, рассказано в статье как узнать модель, или пришлите фото шильдика в чат на сайте, ассистент распознает модель по снимку. Если сомневаетесь, подойдёт ли деталь от похожей модели, почитайте статью подойдёт ли деталь от другой модели.

Если уже оформляете заказ, порядок оформления и доставки описан в статье как заказать запчасть с доставкой. Дальше — если деталь не подошла, просто напишите в чат на сайте или менеджеру с номером заказа, и вам подскажут дальнейшие шаги.